採用情報

採用情報<ホテル・旅館の収益改善のプロフェッショナル集団>

90日での黒字化を実現するプロフェッショナル集団

ワールドリゾートオペレーションは、1,000万人規模の会員ネットワークと、これまで培ってきたノウハウを活かして、ホテル・旅館向けの集客支援サービス、収益改善策を提供しています。

従業員の意識改革、顧客満足度(CS)改革、集客支援、集団購買、その他業務支援を個々のケースに合わせて行っていきます。また、施設それぞれの強みを見つけ、サービス開発を行います。これにより、90日間という短期間での黒字化を実現しています。

同時に、リログループの1,000万人規模の会員ネットワークを最大限に活用した送客支援も行っています。「メルヴェール箱根強羅」は、この独自の送客ネットワークを活用することにより、平日の稼働率を大幅に改善しました。これは、1億近い赤字を出す厳しい経営状況から黒字化する大きな助けとなりました。

多くの人に喜びを与えたい

ワールドリゾートオペレーションの基本理念は、「リゾートを通じて、ご家族、ご友人さまなどとの大切な時間を過ごしていただき、一人でも多くの人に喜びを与え、その結果、勤労意欲向上や幸福度向上を通じて社会に活力を与えること」。これを実現するためには、CSの向上に軸を置いた改善が欠かせません。

「レイセニット城崎スイートVILLA」では、リゾートマンションタイプであるという特殊性を活かし、「集う、語らう、笑顔あふれるリゾートコミュニケーション」というコンセプトを策定。ファミリー・グループをターゲットに設定し、「ちびっこ料理人企画」「愛犬をつれたプラン」など、ターゲットを意識したイベント企画やサービス開発、設備投資を行いました。この結果、2年連続で楽天アワードを受賞するなど、高いCSに関する評価をいただいています。

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